Ketentuan Layanan

Dengan menggunakan aplikasi #SatuLangkahDulu, pengguna setuju untuk mematuhi seluruh ketentuan layanan ini. Penggunaan layanan juga tunduk pada Kebijakan Privasi yang berlaku.

1. Kelayakan Peserta

Kampanye gamifikasi #SatuLangkahDulu terbuka untuk masyarakat umum yang menggunakan transportasi publik (KRL, MRT, LRT, TransJakarta, dan Mikrotrans).

Program ini dapat diikuti seluruh masyarakat yang beraktivitas di Jakarta, termasuk peserta berusia di bawah 18 tahun.

Pengguna wajib menggunakan nama asli. Jika terdapat perbedaan nama dengan nama pada KTP saat proses verifikasi pemenang, maka hadiah dianggap tidak sah.

Klausul Khusus Penyelenggara: Pegawai internal Dinas Lingkungan Hidup (DLH) diperbolehkan menggunakan aplikasi untuk mendukung kampanye, namun tidak berhak untuk mengklaim hadiah utama atau memenangkan posisi di Leaderboard demi menjaga asas keadilan.

2. Aturan Gamifikasi & Poin

Poin, Tingkat (Tier), dan Badges yang dikumpulkan di dalam aplikasi hanya berlaku selama periode kampanye berlangsung dan tidak memiliki nilai tukar uang tunai di luar platform.

Sistem berhak menolak klaim poin jika bukti foto buram, tidak relevan, atau jarak dari GPS tidak sesuai dengan stasiun yang dipilih.

3. Kebijakan Anti-Kecurangan (Fair Play)

Penyelenggara dapat melakukan tindakan administratif berupa pembatalan poin (penalty), penurunan tingkat, penolakan trip, hingga pembatasan/penonaktifan akun apabila terdapat indikasi kecurangan yang dapat dibuktikan berdasarkan hasil pemeriksaan internal.

Dalam proses penegakan aturan, penyelenggara dapat meminta klarifikasi pengguna sebelum keputusan final dijatuhkan sesuai tingkat pelanggaran dan bukti yang tersedia.

Penyelenggara juga dapat menonaktifkan akun jika ditemukan penggunaan identitas/nama yang tidak pantas, melanggar hukum, mengandung SARA, atau memuat unsur pornografi.

• Menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk memanipulasi lokasi (Fake GPS / Spoofing).
• Mengunggah bukti foto perjalanan dari internet atau milik orang lain.
• Memanfaatkan celah sistem (bug exploit) untuk menggandakan poin atau sistem referal.
• Mendaftar menggunakan banyak akun (bot/clone) di satu perangkat yang sama.
• Menggunakan developer mode, USB debugging, emulator/instrumentasi, atau fitur teknis sejenis untuk mengubah perilaku aplikasi, membaca/memodifikasi trafik, atau memanipulasi proses validasi trip/poin.

4. Ketentuan Hadiah (Rewards)

Pemenang di Leaderboard akhir akan diverifikasi secara manual oleh panitia.

Jika pemenang tidak dapat dihubungi dalam kurun waktu 3x24 jam setelah pengumuman, panitia berhak membatalkan hadiah dan memberikannya ke peringkat di bawahnya.

Pajak hadiah (jika ada) akan ditanggung oleh pemenang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

5. Mekanisme Banding/Keberatan

Pengguna berhak mengajukan banding atau keberatan atas keputusan administratif (misalnya penolakan trip, pengurangan poin, atau pembatasan akun) melalui WhatsApp Helpdesk +62 852-1243-6339.

Penyelenggara akan melakukan evaluasi awal paling lambat 3 hari kerja sejak pengaduan diterima, dan keputusan akhir disampaikan paling lambat 14 hari kerja, serta dapat diperpanjang dengan pemberitahuan apabila membutuhkan pemeriksaan tambahan.

6. Batasan Tanggung Jawab

Aplikasi ini hanya berfungsi sebagai pencatat kontribusi perjalanan dan PM2.5 yang dihasilkan dari perjalanan tersebut. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas keterlambatan jadwal kereta/bus, kecelakaan, atau kehilangan barang bawaan yang terjadi selama pengguna menggunakan transportasi publik dalam masa kampanye ini.