Challenge #SatuLangkahDulu ini sebenarnya apa?
Challenge #SatuLangkahDulu adalah tantangan di aplikasi Udara Jakarta untuk mengajak warga memilih mobilitas rendah emisi. Aktivitas seperti naik transportasi umum, berjalan kaki, dan bersepeda akan dikonversi menjadi "Poin Emisi". Poin ini dipakai untuk peringkat peserta dan program hadiah sesuai ketentuan kampanye yang berlaku.
Apa yang harus saya lakukan pertama kali supaya poin mulai masuk?
Langkah awalnya: (1) login/daftar akun, (2) lengkapi profil, (3) aktifkan izin lokasi, dan (4) hubungkan kartu transportasi jika Anda menggunakan moda yang membutuhkan tap kartu. Setelah itu, lakukan perjalanan yang memenuhi kriteria challenge. Poin akan diproses otomatis setelah data perjalanan tervalidasi sistem.
Moda apa saja yang dihitung, dan apakah semua perjalanan pasti dapat poin?
Yang dihitung adalah perjalanan ramah lingkungan sesuai aturan challenge (contoh: transportasi umum, jalan kaki, sepeda). Tidak semua perjalanan otomatis valid. Sistem tetap mengecek kecocokan data seperti rute, durasi, jarak, waktu, serta indikasi anomali. Jika tidak lolos validasi, poin tidak ditambahkan.
Bagaimana perhitungan poin dan estimasi emisi dilakukan?
Poin dihitung dari kombinasi faktor perjalanan, terutama moda dan jarak tempuh yang tervalidasi. Sistem kemudian mengestimasi emisi yang "dihindari" dengan membandingkan perjalanan rendah emisi terhadap acuan perjalanan bermotor pribadi. Hasil estimasi tersebut dikonversi ke Poin Emisi sesuai formula internal challenge.
Kapan leaderboard diperbarui? Kenapa posisi saya belum berubah?
Leaderboard menampilkan total poin dari perjalanan yang sudah tervalidasi, bukan dari perjalanan yang baru tercatat saja. Karena ada jeda proses validasi, posisi peringkat bisa tidak langsung berubah. Jika perjalanan Anda sudah muncul di riwayat sebagai valid, poin akan ikut terakumulasi dan ranking menyesuaikan otomatis.
Berapa lama poin masuk setelah saya selesai perjalanan?
Umumnya poin masuk setelah proses validasi selesai. Waktu proses bisa bervariasi tergantung kepadatan sistem dan kelengkapan data perjalanan. Bila dalam 24 jam poin belum bertambah, lakukan sinkronisasi ulang di aplikasi lalu cek status perjalanan Anda di Riwayat.
Kenapa poin saya tidak bertambah padahal saya sudah naik transportasi umum?
Biasanya karena salah satu hal berikut: izin lokasi mati, kartu transportasi belum tertaut, data perjalanan belum lengkap, atau perjalanan belum lolos validasi. Pastikan pengaturan izin aplikasi aktif, akun tertaut dengan benar, lalu lakukan sinkronisasi. Jika masih gagal, laporkan melalui helpdesk dengan detail waktu perjalanan.
Apakah challenge ini ada periode waktunya?
Ya. Periode challenge mengikuti jadwal resmi kampanye di aplikasi. Hanya perjalanan dalam periode aktif yang dihitung untuk akumulasi poin dan leaderboard. Pastikan Anda memeriksa tanggal mulai, tanggal akhir, dan waktu penutupan challenge di halaman event.
Kalau saya terlambat gabung, apakah poin perjalanan sebelumnya bisa dihitung?
Secara umum, poin dihitung sejak akun Anda aktif mengikuti challenge dan perjalanan terjadi dalam periode challenge. Perjalanan sebelum aktivasi challenge pada akun biasanya tidak dihitung. Cek ketentuan event di aplikasi untuk memastikan aturan retroaktif pada periode tersebut.
Apakah satu orang boleh punya lebih dari satu akun untuk ikut challenge?
Tidak disarankan. Satu peserta sebaiknya menggunakan satu akun aktif untuk menjaga keadilan leaderboard dan proses verifikasi hadiah. Jika sistem menemukan akun ganda atau aktivitas tidak wajar, panitia dapat melakukan peninjauan dan penyesuaian sesuai kebijakan challenge.
Bagaimana mekanisme hadiah dan kapan pemenang diumumkan?
Pemenang ditentukan berdasarkan ketentuan kampanye, termasuk akumulasi poin valid, kepatuhan aturan, dan hasil verifikasi panitia. Pengumuman dilakukan setelah periode challenge berakhir dan proses audit data selesai. Informasi resmi disampaikan melalui kanal resmi penyelenggara di aplikasi.
Bagaimana jika saya punya pertanyaan lain atau menemukan bug di aplikasi?
Anda dapat menghubungi tim helpdesk melalui WhatsApp di +62 852-1243-6339 (https://wa.me/6285212436339). Saat melapor, sertakan ID akun, waktu kejadian, dan tangkapan layar agar pengecekan lebih cepat.
Data apa saja yang diambil aplikasi selama challenge?
Untuk validasi challenge, sistem dapat memproses data profil akun, data lokasi saat perjalanan aktif, data rute/moda, bukti perjalanan yang Anda unggah (mis. foto selfie di stasiun), serta data perangkat dasar untuk pencegahan kecurangan.
Apakah aplikasi melacak lokasi saya terus-menerus?
Tidak. Berdasarkan kebijakan privasi, data GPS dipakai saat sesi perjalanan challenge berlangsung (misalnya dari "Mulai Perjalanan" sampai "Selesai"), untuk keperluan perhitungan dan validasi.
Apakah saya bisa minta data saya dihapus?
Bisa. Pengguna dapat menghapus akun melalui halaman profil di aplikasi. Sesuai kebijakan privasi, data perjalanan dan dokumentasi yang sudah disubmit akan ikut terhapus dari sistem.
Apakah wajib pakai nama asli? Bagaimana kalau beda dengan KTP?
Disarankan wajib menggunakan nama asli. Pada proses verifikasi pemenang, nama akun akan dicocokkan dengan identitas resmi. Jika tidak sesuai dengan data KTP, hadiah dapat dinyatakan tidak sah sesuai ketentuan layanan.
Kecurangan apa saja yang bisa membuat poin dibatalkan atau akun diblokir?
Contoh pelanggaran: Fake GPS/spoofing, unggah bukti perjalanan palsu/milik orang lain, eksploit bug untuk menggandakan poin, akun ganda/clone, serta nama akun yang tidak pantas atau melanggar aturan. Sanksi dapat berupa pembatalan poin, penurunan tier, sampai ban dari leaderboard.
Apa yang terjadi jika pemenang tidak bisa dihubungi?
Jika pemenang tidak dapat dihubungi dalam 3x24 jam setelah pengumuman, panitia berhak membatalkan hadiah dan mengalihkan ke peringkat berikutnya sesuai ketentuan.
Apakah hadiah bisa diuangkan? Siapa yang menanggung pajak hadiah?
Poin/tier/badge challenge tidak memiliki nilai tukar uang tunai di luar platform. Untuk hadiah yang dikenakan pajak, kewajiban pajak ditanggung pemenang sesuai peraturan yang berlaku.